「您好，我是嘉基复健科的治疗师，阿公上星期复健的状况还好吗？」

 

家属在电话中表示，阿公的状况稳定，希望今天我们能够再去为老人家复健。

 

本来以为今天也能依照进度，让阿公的情况持续改善，直到进了阿公的房间，气氛才急转直下。

 

「你是治疗师？当什么治疗师，治疗什么？上次做完复健痛了3、4天，都不能动！你是懂还是不懂？」「你不用进来了，车马费多少去找我儿子拿，以后不用再过来。」诸多情绪的字眼伴随愤怒直冲而来。

 

为了避免冲突，当下我可以选择短暂安抚后离开结案。但我知道，他是一位很不舒服的安宁照护病人。（推荐阅读：缓和安宁病人返家照护5要点　让「回家」不再是遥想）

 

我试着去同理阿公的感受，并试着传达一些想法让阿公了解：

 

「阿公，我不是要你的车马费，我是要你健康！」「第一次复健时，我有跟阿公说过会有酸痛，不用太担心！但我没注意到的是平常阿公你就很不舒服，是我的疏忽！」

 

「这次我了解阿公你的状况，再给我一次机会帮你看看，如果阿公你还是觉得很糟糕，下次我不会再来打扰您，您要投诉也可以！」

 

终于气氛缓和些，让我有机会碰到阿公的身体，试着缓解一些他觉得疼痛的位置。

 

过程中，也尝试和阿公分享我治疗其他个案的经验，让他知道我懂他的不舒服，而且我非常想帮他！

 

治疗过了一段时间，终于疼痛缓解了，阿公这时对我说了句抱歉，他凶了我……。

 

我回他：「没事，我知道你不舒服！」

 

他说：「真的很抱歉，阿公不是故意的，我真的很不舒服……抱歉抱歉。」他眼泪流了下来。

 

理解病患的苦　陪他重建信心有助身心复健

 

帮阿公治疗过程中，刚从印度尼西亚来台湾、中文和台语都不通的印佣，一直无法做好照护的工作。治疗师用心将居家指导的内容翻译成印度尼西亚文，不厌其烦地用翻译软件指导菲佣帮阿公做复能，家属看在眼里满是感激。渐渐地，阿公从卧床变成可以使用助行器，并在印佣的协助下恢复行走。

 

个案原本身体失能、心理丧志、心灵匮乏，透过物理治疗师的居家复能，不但再一次重建个案功能及信心，也指导照顾者（包含家属、印佣）使用正确的方式来照护、陪伴、协助个案。

 

身为医疗人员会遇到很多冲突的情况，但那不代表那位长辈本身就是这样，也许他们只是不舒服太久，也许只是紧张，有许多隐藏的人性困扰。

我们当然可以捍卫专业和尊严，而选择离开某位长辈的人生旅途，因为还有很多居家长辈需要我们的帮助。但我们也可以试着多一点的同理心，让长辈感觉更多来自治疗师的温暖，更是我们的成就感。